在武夷山市的一家孤儿院里，6岁的小女孩“温柔”有着自己最喜欢的事情，那就是和福州来的“余妈妈”合影，每次合影时，她都会尽量靠近“余妈妈”，多感受点“妈妈”的温暖。每次“余妈妈”要离开孤儿院回福州时，她和其他孩子经常把“余妈妈”藏起来，好让她能多留一会儿。
小温柔的“余妈妈”，名叫余英，是一名电视台的编导。余英说，这个孩子可怜啊，被送到孤儿院时，还是一个只会哭的婴儿，不知道自己的父母是谁，“温柔”是孤儿院给她起的名字。当初，余英认识温柔也是一个偶然的机会，当时她去孤儿院拍摄电视片，看到近百名没爹没妈的孩子们，她动容了，特别是看到特别乖的温柔。
近三年，余英坚持每个月都去武夷山市，看望孤儿院的孩子们。见到她时，孩子们会高兴地扑到她身上，喊她：“妈妈，妈妈。”余英也总是把孩子们轮流抱在怀里。
见到温柔，余英摸着她圆圆的脸蛋说：“越长越漂亮了，有没有不听话啊？”温柔一个劲地点头，意思是告诉“余妈妈”她很听话。温柔是一个很乖的孩子，可惜她无法正常说话。
孤儿院里的阿姨们说，这里的孩子们在心灵深处是很自卑的，他们会模模糊糊地认为，父母离开他们，是因为他们不讨人喜欢。现在有余英抱他们，亲他们，和他们做游戏、讲故事，对孩子们今后性格的塑造有很大的帮助。
在孤儿院里，余英总是很忙，给孩子喂饭、喂奶粉、换尿布、洗澡，教他们唱歌跳舞……当她离开时，孩子们都很不舍，甚至又哭又闹。看到孩子们哭，余英也是眼泪汪汪。余英说，她希望这些孤儿们变得越来越阳光，孩子们的笑容就是最大的回报。
